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法律服务产品可视化浅谈

二维码 4

作者：张明湖来源：原创

原创张明湖三赢律说 2022-03-29 08:58

导语：本文受众群体面向所有群体，当然更欢迎法律工作者来信交流。针对网上能找到不少关于这个话题的文章（见文后参考文章），笔者更关注法律服务产品的可视化。

讨论这个话题，主要是为了更好地体现法律服务产品的价值。无论你是被服务的对象，或者是法律工作者，想必都会面临这样的困惑：律师所提供的一系列服务，如何体现其专业价值？尤其客户会有疑惑，对于常规诉讼业务（风险代理除外），为什么不是凭结果说话，律师费要预先支付？大部分青年律师也会在跟客户谈价钱方面面临很大的压力和业务瓶颈，虽然律协有相关的报价指引，但如何向客户体现这些专业服务的价值所在？可视化就是答案。

近几年，法律服务越来越强调可视化，甚至很多律所制作法律服务产品手册，目的就是让无形的服务有形化、让客户真真切切感受到律师的工作[1]。

第一部分：关于法律服务可视化

何谓可视化？通过google检索，可视化（Visualization）是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术[2]。法律服务可视化，是指在律师提供法律服务过程中，法律服务产品利用人的视觉感知能力，感知由一系列视觉技术、工具处理后的法律信息，从而提高客户接受律师信息的技术和方法[3]。法律无法可视化，其实简单来说就是将无形的法律服务形象、具体化向客户呈现。

得益于以往在IT行业从事项目管理和售前技术支持的经验，笔者认为法律服务可视化可以从其他行业在处理同类问题的经验中取经，不一定能够完全移植，但至少是很有参考价值的。如果孤立地站在法律行业来考虑这个问题，很容易陷入一种想当然，闭门造车的境地；导致形式上的可视化，但是客户对此未必认可和接受。服务业虽然号称第三产业，但实际上大多数客户存在误区，并未从价值原理上去认知价格。法律服务的可视化就是实现无形的服务，将其有形化向客户展示的过程。

第二部分：法律服务可视化的原则和方法

主要原则：①视觉化原则，视觉化，是法律服务可视化的基本原则。充分运用视觉技术、方法，将法律服务相关信息转换成直观、形象、适宜的视觉信号，才能借助人的视觉感知能力去接收信息。②规范化原则，法律服务相关信息的视觉化应进行规范，避免混乱，使人有序接收视觉信号。③简单、明确原则，在将法律服务信息转换成视觉信号的同时，充分降低信息的理解难度，使人能迅速理解、容易执行[2]。

主要方法：①图表法②书面文件（会议纪要、备忘录、法律意见书、报告、提示）③信息化方式（微博）④其它[2]。

时间和篇幅的关系，这里就直接借用前人的研究成果了。其实我认为最重要其实就视觉化，而为了实现视觉化，必须把服务做到标准化、规范化、图形化。说说图形化，其实来源于视觉符号化的理论，比如律师的微信头像不建议频繁更换，因为你的名字客户不一定很记得，但一定更加容易从你的头像想起你。对于法律服务可视化的方法，我认为没有比视频、图像或者比如PPT演示稿的方式更加有效和直观了。比如在IT领域，软件开发项目跟法律工作者所提供的服务具有很大的相似性，如何在竞标的时候让客户知道，项目团队有能力把这个项目做好？一行代码都没写的情况下，是不是也可以借用各种图形的方式，让客户明白你的整个项目的数据逻辑设计、用户端界面或者是功能模块展示？法律服务产品当然同样也能做到。